Caso+A.G.Edwards

=Caso Análisis de la Organización: Obtención de la lealtad en A.G.Edwards=

**Palabras/ideas clave:**
· Valores, Cultura, Liderazgo, Creación de valor. · Lealtad, Carácter, Integridad. · Regla dorada: equidad. · Servicio al cliente: Valor agregado en la relación de negocio. · Crecimiento, Eficiencia. · Modelo sostenible: clientes, empleados e inversionistas ganadores. · Perfil diferenciado en la contratación · Política publicitaria · Estrategia ganar-ganar

**Análisis de la situación:**
· Selección de personal rigurosa, fuerza de ventas estable, incluso en épocas bajas. · Aprendices como sustento del carácter e integridad, además hábiles y productivos. · Remuneraciones ligadas al servicio al cliente, no sólo a volumen de ventas. · Consecución de objetivos comerciales (ventas) sin general ambientes de alta presión. · Agencias y Oficina Central de tamaño eficiente: costos fijos no exigentes. · Ubicación en zonas de mercado pequeños que permitan reforaa la cultura y valores de la empresa. · Crecimiento por recomendación del cliente, en lugar de crecimiento por publicidad. · Capacitación para mejorar servicio al cliente, en lugar de para mejorar volumen de ventas. · Prioridad para la promoción interna: línea de carrera. · Resultado: Alta retención.
 * Valores sólidos, Liderazgo consecuente, Políticas y prácticas coherentes, y Modelo de negocio exitoso:**

El comentario es correcto. El caso muestra una organización sana, que ha creado una cultura o modo de ser singular, basada en valores sólidos - carácter, lealtad, integridad. Sus líderes están comprometidos con tales valores, e impulsan políticas y prácticas consecuentes en todas las áreas -financiero, comercial, y especialmente de personas. Además, han desarrollado un modelo de negocio exitoso y sostenible, que consigue un balance inteligente de los intereses de los clientes, empleados e inversionistas.
 * Preguntas:** · **¿Qué opina del siguiente comentario: bajo una política coherente de la empresa, donde se abre las posibilidades al individuo para su mejor realización, las diferencias de personalidad entre ellos es menos importante?**

Una organización así condiciona y compromete el comportamiento de sus integrantes. Los comportamientos exitosos son fácilmente identificables por las personas, quienes además han sido escogidas por ser compatibles con tales valores. En ese sentido es menos importante la diferencia de personalidad de sus individuos y más importante el modo de ser de la organización.

En un extremo opuesto, la diferencia de personalidad de los individuos puede resultar más importante, y destructiva, cuando los valores de la organización son inciertos. En tales casos, sus líderes generan comportamientos, políticas y prácticas aleatorias, normalmente sujetas a conveniencias particulares. Tales organizaciones, en lugar de condicionar y comprometer en positivo a sus integrantes, tienden a generar incertidumbre y desconfianza, y provocan que los individuos reaccionen en defensa propia, siguiendo su interés particular.

"La personalidad de la organización es mayor/diferente que la suma de las personalidades de sus miembros, porque hay que agregar el efecto del medio socio-cultural y el factor LIDERAZGO que nos condiciona y compromete". ( Cita tomada de la exposición del profesor Alanía en clase.)

· **¿Cómo esperaría usted que fueran la satisfacción en el trabajo y el compromiso organizacional para los empleados de esta empresa? Explique su respuesta:**
En una organización de este tipo esperaríamos un nivel elevado de satisfacción y compromiso por parte de los empleados, La empresa brinda posibilidades de desarrollo y oportunidades abiertas para el personal. Políticas y prácticas coherentes como las mencionadas: línea de carrera (promoción interna), trato equitativo, política comercial con metas razonables, y una conciencia de prioridad en el cliente, determinan una situación de clima organizacional idóneo reforzando compromiso, orgullo de pertenencia y satisfacción entre los empleados. A modo de aproximación práctica y sobre la base de la evidencia que da el caso, evaluaremos la presencia de las dimensiones de la cultura que impactan el clima laboral en A.G., Edwards, según el modelo de Great Place to Work®. Ser competente en el manejo de a gente y del negocio //√//**√√** Actuar con integridad **√√√** || Colaborar y pedir colaboración de las personas **√√** Preocuparse por la gente **√√√** || Actuar con igualdad **√√** Proceder con justicia y sin discriminación **√√√** || Por los logros del equipo **√√** Por la empresa **√√√** || Incentivar la hospitalidad **√** Fomentar un sentido de equipo **√√√** || Referencia a la realidad nacional El caso nos ubica en una empresa con operaciones mineras subterráneas ubicadas en 3 localidades en la Sierra Central. Durante años, estas operaciones fueron administradas de manera independiente, con Gerencias Generales, de Operaciones y Superintendencias de RRHH locales. Sólo algunos servicios fueron comunes y centralizados en Lima: contables, administrativos, legales y de compras. Los pasos para formar una organización corporativa se iniciaron hace 3 años, creándose una Gerencia General Corporativa, y 4 Gerencias Corporativas de Área: Administración y Finanzas, RRHH y Relaciones Institucionales, Seguridad Salud y Medio Ambiente. Servicios Legales. Se definieron relaciones de tipo matricial con las respectivas Unidades Operativas. En contraste con G.E Edwards, las empresas mineras independientes y aisladas cada una en su centro minero, generaron modos de ser particulares. Lo verificable es que sus políticas y prácticas relacionadas al personal, relaciones comunitarias, protección del medio ambiente, etc., no reflejaban un conjunto de valores responsable, y tendían a priorizar la conveniencia de corto plazo del inversionista. Como resultado, las relaciones de la organización con sus grupos de interés - trabajadores, comunidades campesinas, proveedores - eran tensas y cada vez más insostenibles. El nuevo equipo de gerencia corporativo, comprometido a revertir la situación, inició un esfuerzo para generar un cambio cultural consistente. Ha sido interesante verificar que el nuevo modelo de gestión diseñado contiene los mismos ingredientes de éxito que nos muestra el caso A.G. Edwards: Valores sólidos, liderazgo consecuente, políticas y prácticas coherentes, y un modelo de negocio exitoso. Dichos elementos del modelo están presentes en el contenido de los Talleres de Difusión de Valores, Creencias y Compromisos que la organización llevó a cabo con 1250 trabajadores, reunidos en grupos de 25 personas.
 * **Dimensión** ||
 * **Sub. dimensión** **Evidencia //√//√√** ||
 * **Credibilidad** ||
 * Practicar la comunicación en ambos sentidos **√√**
 * Practicar la comunicación en ambos sentidos **√√**
 * **Respeto** ||
 * Demostrar apoyo en el desarrollo de la carrera de los demás **√** **√√**
 * Demostrar apoyo en el desarrollo de la carrera de los demás **√** **√√**
 * **Imparcialidad** ||
 * Ser equitativo **√√√**
 * Ser equitativo **√√√**
 * **Orgullo** ||
 * Por los logros de las personas **√√√**
 * Por los logros de las personas **√√√**
 * **Camaradería** ||
 * Crear oportunidades para la intimidad **√**
 * Crear oportunidades para la intimidad **√**

El reto es inmenso y el solo hecho de haberlo empezado compartiéndolo con el personal ha generado una expectativa favorable. Tiene la particularidad que la organización es ya un ente social vivo, y las percepciones, desconfianza, la actitud de ver para creer, etc. de las personas están arraigadas. De otro lado, y como era de esperar, la implementación de políticas y prácticas coherentes requiere mucho más que su simple discusión y enunciado formal. Una diapositiva presentada en el Taller muestra cómo coinciden los elementos del modelo de A.G. Edwards para construir la cultura de la organización: Los cimientos y las columnas son los valores y las creencias que compartimos. Sobre ellos, se fijan los compromisos de la organización, que se reflejan en las políticas y especialmente en las prácticas observables (de RRHH, financieras, de Medio Ambiente, Relaciones comunitarias, etc.) Para ver la presentación completa: http://viajedelheroe.wikispaces.com/Caso+A.G.Edwards